Vous pouvez retourner des produits sans défaillance technique dans le cas de notre service Satisfait ou Remboursé (délai 14 jours), dans leur emballage d’origine et en parfaite état et pour les commandes inférieure à 50 € TTC) ou des produits ayant une défaillance technique dans le cadre de la garantie d’un an.

Toute demande de retour doit être formulée par mail ou par téléphone dans les délais suivants :

  • 14 jours suivant la réception des marchandises par l’acheteur pour les produits en bon état.
  • A l’intérieur de la période de garantie, 2 ans en général pour les produits défectueux.

Aucun retour ne sera accepté sans accord exprès préalable de notre service client sous forme d’un « bon de retour client  » et d’un « numéro RMA » qui vous seront envoyés par email.

Tout colis retourné sans son « bon de retour client » et « Numéro RMA » sera refusé et ne pourra faire l’objet d’aucun avoir. Sauf erreur de préparation, les frais de port sont à la charge du client.

Tous les produits retournés devront être en état neuf et dans leur emballage d’origine. Aucune inscription et/ou étiquette ne peut figurer sur le packaging original en dehors des étiquettes transport Topcent (si le cas se présente les produits seront considérés comme abîmés et ne pourront faire l’objet d’un avoir).

Aucun avoir ne pourra être émis en cas de retour de produits dont les emballages ont été endommagés ou de produits qui auront été installés, testés (sauf défectueux). Tout retour devra être effectif dans les 14 jours suivant l’attribution du numéro du « bon de retour client », passé ce délai, le retour ne sera plus accepté, Topcent se réserve le droit d’appliquer un taux de dépréciation en cas de retour de produits.

Le transport pour le retour des produits est à la charge du client

Modalités générales de retour

Pour faire un retour produit, merci de suivre les étapes suivantes, ces conditions sont indispensables pour obtenir un échange ou un avoir :

Suivre la procédure

  1. Contacter le service client par mail contact@topcent.fr 24h/24h ou par téléphone au 01 34 19 13 39 (appel gratuit) du lundi au Vendredi de 9h à 12h (Merci de respecter les horaires).
  2. Attendre la réception du document « Bon de retour client » et du « numéro RMA » de la part de Topcent.
  3. Vérifier que les informations y figurant sont correctes.
  4. Emballer les produits concernés.
  • Pour les produits neuf à retourner : les emballer dans leur emballage d’origine après avoir vérifié que les produits et leur emballage sont tous en parfait état. Nous ne pourrons pas faire de remboursement sur des produits retournés sans leur emballage ou dans leur emballage en mauvais état.
  • Pour les produits défectueux : les emballer dans un carton et une protection appropriés afin qu’ils ne se détériorent pas si l’emballage d’origine n’est pas disponible

Prévoir un carton d’emballage suffisamment robuste et insérer les produits :

  • Joindre dans le colis le « Bon de Retour Client » et le « Numéro RMA »
  • Noter sur le colis le numéro RMA

Expédier les produits à l’adresse présente sur le « Bon de retour client »

A réception de votre retour par notre Service après-vente, celui-ci est pris en charge par un technicien qui vérifie le contenu et l’état du (des) produit(s) retourné(s).

Topcent traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Si les produits reçu sont acceptés, vous recevrez un avoir ou de nouveaux produits en échange, ou le remboursement du produit et le remboursement des frais de port.

Attention le frais de port pour le Retour dans le cadre de notre service « Satisfait ou Rembourser » reste entièrement à votre charge et ne feront l’objet d’aucun remboursement.